Pompy ciepła marki BES - sterownik dotykowy - serwis pogwarancyjny

Instrukcje rozwiązywania problemów

Filmy instruktażowe

Instrukcja producenta, strona internetowa producenta

Jako autoryzowany instalator pomp ciepła firmy BES zajmujemy się serwisem pogwarancyjnym pomp ciepła. Zachęcamy do kontaktu z naszym serwisem w celu rozwiązania problemu. Serwis pogwarancyjny jest odpłatny zgodnie z Regulaminem pracy serwisu.

Ogólna instrukcja obsługi

Ogólna obsługa sterownika dotykowego pompy ciepła firmy BES

🏠 Ekran główny

Ekran główny jest centralnym miejscem obsługi systemu.
Wyświetla on wszystkie najważniejsze informacje o trybie pracy, temperaturach, oraz aktualnym stanie urządzeń.

🌡️ Główna część ekranu

W centralnej części ekranu znajduje się duża ikona domu 🏠, wewnątrz której wyświetlane są:

• Temperatura zadana w danym trybie pracy (czyli ta, do której dąży system)

• Temperatura aktualna (obecna wartość z czujników)

Na prawo od części centralnej ekranu dostępne są opcje:

• Zmiany temperatury zadanej dla: ogrzewania, ciepłej wody użytkowej, chłodzenia lub trybu pracy mieszanej

• Podgląd trybu pracy pompy ciepła

⚙️ Uruchamianie oraz wyłączanie pompy ciepła

1. Opis funkcji

Uruchamianie i wyłączanie pompy ciepła odbywa się poprzez naciśnięcie i przytrzymanie przycisku „Włącz/Wyłącz” przez około 3 sekundy.
Przycisk ten znajduje się w dolnym pasku ikon nawigacyjnych, drugi od prawej strony, pomiędzy przyciskiem „Tryb pracy” a przyciskiem „Godzina”.

2. Uruchamianie pompy ciepła

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk „Włącz/Wyłącz” przez ok. 3 sekundy.

2. Po aktywacji pompa ciepła przechodzi w tryb gotowości do pracy.

3. Stan gotowości zostanie potwierdzony podświetleniem dolnego paska ikon na kolor pomarańczowy.

⚠️ Uwaga: Uruchomienie pompy ciepła z poziomu sterownika nie zawsze oznacza natychmiastowy start jednostki.
Jeśli woda w zbiornikach jest już nagrzana do temperatury zadanej, urządzenie pozostanie w trybie czuwania do momentu, aż wystąpi zapotrzebowanie na ciepło lub ciepłą wodę.

3. Opóźnione uruchomienie po dłuższym postoju

W przypadku, gdy pompa ciepła była odłączona od zasilania przez dłuższy czas (np. w okresie zimowym), po jej włączeniu może wystąpić opóźnienie uruchomienia sprężarki.
Jest to zjawisko normalne – jednostka wykonuje wówczas proces wygrzewania kompresora, którego celem jest:

• ochrona sprężarki przed nadmiernym zużyciem,

• oddzielenie gazu od oleju w układzie chłodniczym,

• zapewnienie bezpiecznego startu urządzenia.

W tym czasie pompa ciepła pozostaje w stanie przygotowania do pracy, a sprężarka uruchomi się automatycznie po zakończeniu procesu wygrzewania.

4. Wyłączanie pompy ciepła

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk „Włącz/Wyłącz” przez ok. 3 sekundy.

2. Pompa ciepła przejdzie w stan wyłączenia, co zostanie zasygnalizowane podświetleniem dolnego paska ikon na kolor szary.

5. Wskaźniki pracy podzespołów

W centralnej części ekranu, pod dużą ikoną domu 🏠, znajdują się cztery ikonki symbolizujące aktualnie uruchomione elementy systemu pompy ciepła (np. pompa wody, wentylator, kompresor, zawór).

• Kolor pomarańczowy – oznacza, że dane urządzenie pracuje.

• Kolor szary – oznacza, że urządzenie jest wyłączone.

6. Sekwencja uruchamiania i zatrzymywania

Podczas uruchamiania pompy ciepła system inicjuje pracę poszczególnych elementów w następującej kolejności:

1. Pompa obiegowa wody,

2. Wentylator,

3. Kompresor.

Proces wyłączania odbywa się w odwrotnej kolejności:

1. Kompresor,

2. Wentylator,

3. Pompa obiegowa wody.

🔁 Zmiana trybu pracy pompy ciepła

Ważnym elementem obsługi pompy ciepła jest umiejętność zmiany trybu pracy urządzenia.
Zmiany trybu dokonujemy zazwyczaj w momencie rozpoczęcia lub zakończenia sezonu grzewczego.

• W sezonie grzewczym zaleca się korzystanie z trybu, który umożliwia ogrzewanie budynku oraz przygotowanie ciepłej wody użytkowej (CWU).

• Po zakończeniu sezonu grzewczego nie ma potrzeby utrzymywania funkcji ogrzewania – wówczas należy przełączyć pompę na tryb pracy tylko z ciepłą wodą użytkową.

🔧 Sposób zmiany trybu pracy:

1. Na ekranie głównym dotknij przycisku „Tryb”.

2. Przytrzymaj palec na przycisku przez około 3 sekundy.

3. Po chwili sterownik przełączy się na kolejny dostępny tryb pracy.

4. Aktywny tryb zostanie wyświetlony na ekranie za pomocą odpowiedniej ikony (np. ☀️, 🚿, ❄️).

Użycie przycisku „Tryb” pozwala na zmianę trybu pracy pompy ciepła na jeden z opisanych w poniższej tabeli.

W trybie pracy mieszanej piorytet pracy pompy ciepła ustawiony jest zawsze na ciepłą wodę użytkową. Oznacza to, że bez względu na to w którym z dwóch trybów mieszanych pompa pracuje, to w pierwszej kolejności wygrzeje nam się zbiornik z ciepłą wodą użytkową.

🌡️ Zmiana temperatury zadanej dla poszczególnych trybów pracy pompy ciepła

1. Opis funkcji

Sterownik dotykowy pompy ciepła BES umożliwia zmianę temperatur zadanych osobno dla każdego trybu pracy urządzenia.
W zależności od aktualnego trybu (ogrzewanie, CWU, chłodzenie lub tryb mieszany), na ekranie głównym pojawiają się odpowiednie pola umożliwiające wprowadzenie nowej wartości temperatury.

2. Wyświetlanie temperatury zadanej

Po prawej stronie ekranu, pod ikoną aktywnego trybu pracy, wyświetlana jest wartość temperatury z oznaczeniem „SET” lub „Ustaw” (zależnie od wersji oprogramowania sterownika).

• W trybie pojedynczym (np. tylko CWU lub tylko ogrzewanie) widoczna będzie jedna wartość temperatury zadanej.

• W trybie mieszanym (np. CWU + ogrzewanie) pojawią się dwie wartości – oddzielnie dla każdego trybu.

3. Zmiana temperatury zadanej

Aby zmienić temperaturę zadaną:

1. Na ekranie głównym dotknij wartości temperatury widocznej pod ikoną trybu (np. 🚿, ☀️).

2. Na ekranie pojawi się okno wprowadzania danych z klawiaturą numeryczną (układ przypominający kalkulator).

3. Wprowadź żądaną wartość temperatury.

4. Zatwierdź wprowadzoną wartość, po czym sterownik automatycznie zapisze nowe ustawienie.

4. Ustawianie temperatury dla trybu CWU

W trybie ciepłej wody użytkowej (CWU) na ekranie widoczna jest ikona prysznica 🚿, a pod nią – temperatura zadana dla zbiornika CWU.

Wartość temperatury należy dobrać w zależności od:

• preferencji użytkownika,

• odległości pomiędzy zbiornikiem CWU a punktami poboru wody.

Przykładowo:

• 42 °C to wartość zapewniająca komfortową temperaturę kąpieli bez ryzyka poparzenia.

• Wyższe temperatury (45–50 °C) mogą być zalecane przy dłuższych instalacjach lub przy zwiększonym zapotrzebowaniu na ciepłą wodę.

5. Ustawianie temperatury dla trybu ogrzewania (CO)

W trybie ogrzewania (CO) na ekranie widoczna jest ikona słoneczka ☀️, a pod nią – temperatura zadana obiegu grzewczego.

Pompa ciepła BES korzysta z czujników temperatury zamontowanych w jednostce zewnętrznej, na rurach zasilania i powrotu instalacji grzewczej.
Na wyświetlaczu sterownika jako temperatura aktualna ogrzewania prezentowany jest odczyt z czujnika powrotu instalacji.

Pompa ciepła steruje pracą w oparciu o temperaturę wody powrotnej:

• Urządzenie grzeje do momentu, aż temperatura powrotna osiągnie wartość zadaną na sterowniku.

• Jeżeli temperatura jest już zbliżona do zadanej, sprężarka nie zostanie uruchomiona.

🔧 Uwaga serwisowa:
Pompa ciepła BES nie posiada oddzielnego czujnika temperatury bufora CO.
W sytuacjach, gdy brak jest aktualnych danych o temperaturze wody w obiegu grzewczym, sterownik wykonuje tzw. przebieg próbny – krótkie uruchomienie pompy obiegowej w celu odczytania temperatury powrotu.

6. Tryb mieszany (CWU + CO)

W trybie mieszanym na ekranie widoczne są dwie ikony trybów (np. ☀️ i 🚿).
Pod każdą z nich wyświetlana jest odpowiednia temperatura zadana:

• górna – temperatura CWU,

• dolna – temperatura ogrzewania (CO).

Zmiana wartości odbywa się w ten sam sposób jak w trybach pojedynczych – poprzez dotknięcie i edycję danej wartości temperatury.

7. Temperatura aktualna i czujniki

W centralnej części ekranu, wewnątrz ikony domu 🏠, wyświetlane są temperatury aktualne odczytane z czujników pompy ciepła.

Pompa ciepła BES wyposażona jest w jeden zewnętrzny czujnik temperatury, który mierzy:

• temperaturę zbiornika ciepłej wody użytkowej (CWU),

• odczyt pobierany jest z miejsca montażu czujnika (kapilary) w zbiorniku CWU.

Należy pamiętać, że:

• powyżej czujnika woda ma zwykle wyższą temperaturę,

• poniżej czujnika – temperatura jest niższa niż temperatura zadana na sterowniku.

8. Regulacja położenia czujnika CWU

Położenie czujnika CWU można dostosować w zależności od sposobu użytkowania instalacji:

• 🔽 Przeniesienie czujnika niżej:
  Zalecane, gdy w krótkim czasie z ciepłej wody korzysta wiele osób (np. wieczorem 20–23), co powoduje szybkie wychładzanie zbiornika.
  Montaż czujnika niżej pozwala na wcześniejsze uruchamianie pompy i utrzymanie komfortu cieplnego.

• 🔼 Przeniesienie czujnika wyżej:
  Zalecane, gdy z dużego zbiornika korzysta jedna lub dwie osoby – woda w górnej części zbiornika szybciej osiąga temperaturę komfortową, co zmniejsza zużycie energii.

ℹ️ Czynność zmiany położenia czujnika można wykonać samodzielnie – nie wymaga interwencji serwisu.

⚙️ Ustawienia sterownika pompy ciepła BES

Klikając na ikonę Ustawienia na ekranie głównym, użytkownik zostaje przeniesiony do menu konfiguracyjnego sterownika. W tym menu znajdują się wszystkie podstawowe funkcje i opcje pompy ciepła.

1. Status

• Po kliknięciu Status zostaną wyświetlone wszystkie parametry pracy jednostki.

• Funkcja ta ma charakter informacyjny – nie ma możliwości samodzielnej zmiany parametrów w tym oknie.

• Dzięki temu można w każdej chwili sprawdzić aktualny stan pracy pompy ciepła.

2. Błędy

• Po kliknięciu Błędy użytkownik zostaje przeniesiony do okna zawierającego wszystkie informacje o awariach i nieprawidłowościach.

• W tym miejscu widoczne są:

  • kody błędów,

  • data i godzina wystąpienia,

  • krótka notka opisująca przyczynę błędu.

📸 Ważne: Jeśli pojawi się błąd, zaleca się wykonanie zdjęcia kodu błędu wraz z opisem, co ułatwia serwisantom diagnozę.
Na stronie producenta dostępne są również rozwiązania najczęstszych błędów wraz z instrukcjami postępowania.

3. Wi-Fi

• W zakładce Wi-Fi możliwe jest połączenie pompy ciepła z aplikacją do kontroli zdalnej.

• Szczegółowy proces parowania jednostki z aplikacją znajduje się w osobnej instrukcji dostępnej na stronie serwisowej producenta.

4. Parametry systemu

• Zakładka Parametry systemu zawiera ustawienia dostępne dla serwisantów.

• Producent nie zaleca samodzielnej zmiany parametrów przez użytkownika.

• Dostępne opcje serwisowe pozwalają na ograniczone modyfikacje w zakresie wymaganym do diagnostyki i naprawy.

• Nieautoryzowane zmiany mogą prowadzić do nieprawidłowego działania pompy ciepła.

5. Ustawienia fabryczne

• Opcja Ustawienia fabryczne jest chroniona hasłem i dostępna wyłącznie dla serwisu.

• Użytkownik nie ma możliwości dokonywania zmian w tej sekcji.

6. Tryby pracy

Zakładka Tryby pracy umożliwia wybór jednego z trzech podstawowych trybów działania pompy ciepła:

1. Tryb inteligentny – optymalny tryb pracy uwzględniający bieżące potrzeby energetyczne.

2. Tryb wydajny – maksymalizacja wydajności grzewczej lub chłodniczej urządzenia.

3. Tryb cichy – ograniczenie głośności pracy jednostki kosztem wydajności.

Dodatkowo dostępna jest funkcja:

• Tryb wakacje – utrzymuje minimalne temperatury pracy na zbiornikach CWU i CO.

  • Zalecany w okresie zimowym, gdy dom jest nieużywany przez kilka dni.

  • Po powrocie należy wyłączyć tryb wakacyjny, aby pompa powróciła do normalnych ustawień.

⚠️ Uwaga użytkownika: Niewłaściwe pozostawienie trybu wakacyjnego może prowadzić do niewystarczającego ogrzewania budynku lub wody użytkowej.

1. Sprawdzenie zaworów w instalacji

1. Upewnij się, że wszystkie zawory wskazane przez instalatora są otwarte – w szczególności te znajdujące się na przewodach łączących pompę ciepła ze zbiornikami.

2. W celu weryfikacji prześledź instalację krok po kroku:

   • rozpocznij od rur wychodzących z jednostki zewnętrznej,

   • następnie przejdź do rur wchodzących w zbiorniki,

   • szczególną uwagę zwróć na odcinek pomiędzy zbiornikami.

3. W standardowej instalacji powinny być otwarte co najmniej cztery zawory:

   • zawór na zasilaniu ciepłej wody z pompy ciepła (po stronie zbiornika CO),

   • zawór na zasilaniu wężownicy w zbiorniku CWU,

   • dwa zawory na powrocie z instalacji.

4. Pomiędzy pompą ciepła a zbiornikami mogą znajdować się również inne elementy instalacyjne zabezpieczone dodatkowymi zaworami – np. grzałka przepływowa lub pompa obiegowa (najczęściej model IBO Magi H2, w kolorze srebrnym lub czarnym).

   • Pompa ta powinna być zabezpieczona dwoma zaworami kulowymi – przed i za pompą obiegową.

2. Sprawdzenie ciśnienia wody w instalacji

1. Odczytaj ciśnienie na manometrze.

   • Wartość powinna mieścić się w zakresie 1,2–2,0 bar.

2. Jeżeli ciśnienie jest niższe, uzupełnij wodę w instalacji:

   • przy użyciu zaworu kulowego – w instalacjach bez zaworu automatycznego,

   • lub sprawdź, czy zawór automatycznego uzupełniania wody działa prawidłowo.

3. Upewnij się, że:

   • przed i za zaworem automatycznym nie znajdują się zamknięte zawory kulowe,

   • zawór automatyczny nie został przypadkowo zakręcony.

4. Aby poprawnie ustawić zawór automatyczny:

   • ustaw ciśnienie robocze na poziomie 1,5 bar (na podziałce zaworu),

   • odkręć nakrętkę w dolnej części zaworu, aby umożliwić dopływ wody.

5. Szczegółowe informacje dotyczące obsługi zaworów automatycznych znajdują się w dalszej części instrukcji producenta.

3. Odpowietrzenie układu

Jeżeli po uzupełnieniu wody urządzenie wciąż zgłasza błąd, należy przeprowadzić odpowietrzenie instalacji.

1. Wyłącz pompę ciepła z poziomu sterownika.

2. Odczekaj około 2 minut, aż jednostka zewnętrzna i pozostałe urządzenia przestaną pracować.

3. Odłącz zasilanie elektryczne pompy ciepła (np. w rozdzielnicy) i ponownie włącz je po 2 minutach.

4. Podczas uruchamiania sterownik wysyła sygnał do zaworu strefowego – powinien on zmieniać pozycję pomiędzy A i B (dotyczy zaworów IBO, Goshe, Womix, Afriso – umieszczonych na rurze zasilającej pomiędzy zbiornikami).

5. Po ponownym uruchomieniu urządzenia pompa ciepła powinna włączyć pompę obiegową IBO Magi H (srebrną).

   • Ustaw pompę w trybie S III – najwyższym z dostępnych trybów pracy.

4. Automatyczne odpowietrzanie

Pompa IBO Magi H jest wyposażona w automatyczny odpowietrznik, dzięki czemu podczas przepływu wody powietrze zostanie samoczynnie usunięte z instalacji.

• W niektórych przypadkach konieczne może być powtórzenie procesu (punkt 3) kilkukrotnie, zanim układ zostanie w pełni odpowietrzony.

• Po zakończeniu odpowietrzania pozostaw pompę w trybie S III przez kilka godzin, aby upewnić się, że w układzie nie pozostały pęcherzyki powietrza.

Po tym czasie można przywrócić pompę do poprzedniego trybu pracy.

5. Dalsze działania

Jeżeli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności urządzenie nadal zgłasza błąd lub nie uruchamia się prawidłowo, prosimy o kontakt z autoryzowanym serwisem technicznym w celu przeprowadzenia dokładnej diagnostyki instalacji.

Awaria przepływu wody

Instrukcja usunięcia błędu zaniku faz w jednostkach trójfazowych

Zakres problemu

Opisany problem dotyczy wyłącznie jednostek trójfazowych.
Błąd pojawia się, gdy urządzenie wykryje brak napięcia na jednej lub kilku fazach zasilania, co uniemożliwia prawidłową pracę jednostki.

1. Weryfikacja zasilania trójfazowego

1. Upewnij się, że po stronie instalacji elektrycznej klienta są włączone wszystkie zabezpieczenia odpowiadające za doprowadzenie poszczególnych faz do budynku.

   • Sprawdź, czy bezpieczniki lub wyłączniki nadprądowe dla wszystkich trzech faz (L1, L2, L3) są załączone.

   • W razie potrzeby włącz wyłączone zabezpieczenia.

2. Jeśli instalacja jest prawidłowo zasilana po stronie budynku, sprawdź dostępność wszystkich trzech faz również po stronie sieci energetycznej (np. w głównym rozdzielaczu lub przyłączu).

   • Brak jednej z faz może być wynikiem przerwy w dostawie energii po stronie operatora sieci.

2. Ocena stanu urządzenia

• Jeżeli wszystkie trzy fazy są obecne i mają prawidłowe parametry (napięcie, kolejność faz), a mimo to błąd nie znika ze sterownika, należy skontaktować się z autoryzowanym serwisem.

• W takiej sytuacji przyczyną problemu może być:

  • usterka wewnętrzna urządzenia,

  • nieprawidłowość w okablowaniu lub połączeniach elektrycznych pomiędzy pompą a rozdzielnicą.

Uwaga: Nie zaleca się samodzielnej ingerencji w układ elektryczny pompy ciepła. Wszystkie czynności związane z diagnozą zasilania trójfazowego powinien przeprowadzać wykwalifikowany elektryk lub serwis autoryzowany przez producenta.

3. Błąd historyczny

Jeśli błąd widoczny jest jedynie w historii sterownika, a pompa ciepła pracuje prawidłowo, nie ma powodu do obaw.
Taki błąd oznacza jedynie, że wcześniej chwilowo zanikło napięcie na jednej z faz, lecz po jego przywróceniu system wrócił do normalnej pracy.

4. Kasowanie błędu ze sterownika

Aby usunąć zapis błędu z pamięci sterownika:

1. Przejdź do zakładki „Błędy” na ekranie sterownika.

2. Przytrzymaj palec przez około 5 sekund na środku ekranu.

3. Po chwili błąd powinien zostać skasowany z listy aktywnych błędów.

Błąd zaniku fazy

Awaria przemiennika częstotliwości

Wystąpiła awaria płyty głównej urządzenia.
Usterka wymaga interwencji autoryzowanego serwisu.
Jeżeli urządzenie jest na gwarancji producenta lub gwarancji głównego wykonawcy inwestycji prosimy o kontakt z serwisem głównego dostawcy usługi montażu pompy ciepła. W przypadku wygaśnięcia gwarancji prosimy o kontakt z naszym działem serwisowym w celu umówienia wizyty technika.

Instrukcja postępowania w przypadku wystąpienia błędu wysokiego ciśnienia

Opisany błąd należy do grupy złożonych usterek i może być spowodowany kilkoma czynnikami. W celu zdiagnozowania i usunięcia problemu wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności.

1. Możliwe przyczyny wystąpienia błędu

Błąd wysokiego ciśnienia może wynikać z następujących przyczyn:

• zamkniętego jednego z zaworów znajdujących się pomiędzy pompą ciepła a zbiornikami,

• zanieczyszczonych filtrów, w szczególności:

  • filtrów skośnych,

  • separatora magnetycznego z odmulaczem,

• nieprawidłowego umiejscowienia czujnika temperatury w zbiorniku Ciepłej Wody Użytkowej (CWU),

  • czujnik mógł zostać zamontowany w niewłaściwej kapilarze lub przypadkowo się wysunąć, co skutkuje przekazywaniem błędnych danych do sterownika.

2. Sprawdzenie położenia czujnika CWU

1. Upewnij się, że czujnik temperatury CWU znajduje się w przewidzianym do tego miejscu montażowym w zbiorniku.

2. Jeżeli czujnik jest umieszczony prawidłowo, a błąd nadal się pojawia, przenieś go do kapilary znajdującej się niżej w zbiorniku CWU.

   • Niższe umiejscowienie czujnika może umożliwić bardziej precyzyjny odczyt temperatury i wyeliminować fałszywy komunikat błędu.

3. Czyszczenie filtrów

Jeśli po sprawdzeniu czujnika błąd nadal występuje:

1. Wyłącz pompę ciepła za pomocą sterownika urządzenia.

2. Następnie odłącz zasilanie elektryczne (zabezpieczenia prądowe) na około 2 minuty.

3. Oczyść wszystkie filtry w układzie, w tym:

   • filtry skośne,

   • separator magnetyczny z odmulaczem.

4. Po oczyszczeniu filtrów ponownie włącz urządzenie i sprawdź, czy błąd ustąpił.

5. Po oczyszczeniu filtrów nie zapomnij o dopuszczeniu wody do prawidłowego ciśnienia roboczego instalacji (prawidłowe ciśnienie instalacji pompy ciepła waha się od 1,2 Bara do 2 Bar).

4. Dalsze postępowanie

Jeżeli pomimo wykonania powyższych czynności błąd nadal się pojawia, przyczyną może być uszkodzony czujnik temperatury:

• czujnik zbiornika CWU,

• lub czujnik zbiornika CO.

W takim przypadku konieczna jest wymiana czujnika – prosimy o kontakt z autoryzowanym serwisem technicznym w celu przeprowadzenia dalszej diagnostyki i naprawy.

Awaria zbyt wysokiego ciśnienia w układzie

Instrukcja postępowania – brak przepływu wody / problemy z pracą pompy ciepła

Jeżeli pompa ciepła nie pracuje prawidłowo lub na sterowniku pojawia się komunikat o błędzie przepływu wody, wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności.

1. Sprawdzenie zaworów w instalacji

   1. Upewnij się, że wszystkie zawory wskazane przez instalatora są otwarte – w szczególności te znajdujące się na przewodach łączących pompę ciepła ze zbiornikami.

   2. W celu weryfikacji prześledź instalację krok po kroku:

      • rozpocznij od rur wychodzących z jednostki zewnętrznej,

      • następnie przejdź do rur wchodzących w zbiorniki,

      • szczególną uwagę zwróć na odcinek pomiędzy zbiornikami.

   3. W standardowej instalacji powinny być otwarte co najmniej cztery zawory:

      • zawór na zasilaniu ciepłej wody z pompy ciepła (po stronie zbiornika CO),

      • zawór na zasilaniu wężownicy w zbiorniku CWU,

      • dwa zawory na powrocie z instalacji.

   4. Pomiędzy pompą ciepła a zbiornikami mogą znajdować się również inne elementy instalacyjne zabezpieczone dodatkowymi zaworami – np. grzałka przepływowa lub pompa obiegowa (najczęściej model IBO Magi H2, w kolorze srebrnym lub czarnym).

      • Pompa ta powinna być zabezpieczona dwoma zaworami kulowymi – przed i za pompą obiegową.

   2. Sprawdzenie ciśnienia wody w instalacji

   1. Odczytaj ciśnienie na manometrze.

      • Wartość powinna mieścić się w zakresie 1,2–2,0 bar.

   2. Jeżeli ciśnienie jest niższe, uzupełnij wodę w instalacji:

      • przy użyciu zaworu kulowego – w instalacjach bez zaworu automatycznego,

      • lub sprawdź, czy zawór automatycznego uzupełniania wody działa prawidłowo.

   3. Upewnij się, że:

      • przed i za zaworem automatycznym nie znajdują się zamknięte zawory kulowe,

      • zawór automatyczny nie został przypadkowo zakręcony.

   4. Aby poprawnie ustawić zawór automatyczny:

      • ustaw ciśnienie robocze na poziomie 1,5 bar (na podziałce zaworu),

      • odkręć nakrętkę w dolnej części zaworu, aby umożliwić dopływ wody.

   5. Szczegółowe informacje dotyczące obsługi zaworów automatycznych znajdują się w dalszej części instrukcji producenta.

   3. Odpowietrzenie układu

   Jeżeli po uzupełnieniu wody urządzenie wciąż zgłasza błąd, należy przeprowadzić odpowietrzenie instalacji.

   1. Wyłącz pompę ciepła z poziomu sterownika.

   2. Odczekaj około 2 minut, aż jednostka zewnętrzna i pozostałe urządzenia przestaną pracować.

   3. Odłącz zasilanie elektryczne pompy ciepła (np. w rozdzielnicy) i ponownie włącz je po 2 minutach.

   4. Podczas uruchamiania sterownik wysyła sygnał do zaworu strefowego – powinien on zmieniać pozycję pomiędzy A i B (dotyczy zaworów IBO, Goshe, Womix, Afriso – umieszczonych na rurze zasilającej pomiędzy zbiornikami).

   5. Po ponownym uruchomieniu urządzenia pompa ciepła powinna włączyć pompę obiegową IBO Magi H (srebrną).

      • Ustaw pompę w trybie S III – najwyższym z dostępnych trybów pracy.

   4. Automatyczne odpowietrzanie

   Pompa IBO Magi H jest wyposażona w automatyczny odpowietrznik, dzięki czemu podczas przepływu wody powietrze zostanie samoczynnie usunięte z instalacji.

   • W niektórych przypadkach konieczne może być powtórzenie procesu (punkt 3) kilkukrotnie, zanim układ zostanie w pełni odpowietrzony.

   • Po zakończeniu odpowietrzania pozostaw pompę w trybie S III przez kilka godzin, aby upewnić się, że w układzie nie pozostały pęcherzyki powietrza.

   Po tym czasie można przywrócić pompę do poprzedniego trybu pracy.

Awaria niskiego ciśnienia

Instrukcja postępowania – brak ogrzewania w instalacji / brak komunikacji ze sterownikiem pokojowym

1. Opis problemu

Jedną z najczęstszych przyczyn braku ogrzewania w instalacji centralnego ogrzewania jest utrata połączenia pomiędzy sterownikiem pokojowym (zazwyczaj znajdującym się w pomieszczeniu mieszkalnym) a modułem wykonawczym zainstalowanym w kotłowni.
W takiej sytuacji pompa ciepła może nie otrzymywać sygnału o zapotrzebowaniu na ciepło, co skutkuje brakiem grzania.

2. Weryfikacja pracy pompy obiegowej CO

W pierwszej kolejności należy sprawdzić prawidłowość działania pompy obiegowej centralnego ogrzewania.
Pompa ta znajduje się w pobliżu bufora CO i w większości przypadków jest to model:

• IBO MAGI 2,

• lub IBO BETA 2 – najczęściej w kolorze czarnym.

W niektórych instalacjach może być zastosowana pompa innej marki lub w innym kolorze, jednak zawsze po drugiej stronie przewodu zasilającego pompę znajduje się sterownik pokojowy marki Salus, Engo, Auraton lub Tech Sterowniki.

3. Sprawdzenie zasilania sterownika pokojowego

W zależności od rodzaju zastosowanego sterownika należy sprawdzić, czy jest on prawidłowo zasilany:

1. Sterownik podłączony do gniazdka elektrycznego

   • Upewnij się, że wtyczka zasilająca jest prawidłowo wpięta do gniazdka i że gniazdko jest sprawne.

2. Sterownik podłączony do rozdzielnicy elektrycznej

   • Sprawdź, czy zabezpieczenie elektryczne przypisane do sterownika jest włączone (pozycja dźwigni do góry).

   • Zabezpieczenie to zazwyczaj znajduje się w rozdzielnicy elektrycznej pompy ciepła.

3. Pozycja przełączników na module wykonawczym

   • Sprawdź, czy przełącznik lub suwaczek na module wykonawczym znajduje się w pozycji ON.

   • Upewnij się, że sterownik jest ustawiony w trybie AUTO.

4. Test ręczny pracy pompy obiegowej

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności pompa ciepła w dalszym ciągu nie przekazuje ciepła do instalacji (np. grzejników lub ogrzewania podłogowego), wykonaj test pracy pompy obiegowej:

1. Przełącz sterownik w tryb MANUAL (ręczny).

2. Sprawdź, czy:

   • pompa obiegowa pracuje (powinno być słychać jej cichy szum),

   • rura za pompą obiegową zaczyna się nagrzewać.

Jeżeli pompa pracuje, a rura za nią robi się ciepła – oznacza to, że sterownik pokojowy utracił komunikację z modułem wykonawczym i należy ponownie sparować oba urządzenia.

5. Ponowne sparowanie sterownika z modułem wykonawczym

1. Proces parowania (łączenia) sterownika pokojowego z modułem wykonawczym różni się w zależności od producenta sterownika.

2. Sparowanie należy wykonać zgodnie z instrukcją producenta odpowiedniego urządzenia (np. Salus, Engo, Auraton, Tech).

3. Instrukcja ta powinna zostać pozostawiona przez instalatora po zakończeniu montażu.

4. W przypadku braku instrukcji można skorzystać z materiałów wideo dostępnych na platformie YouTube, wpisując model sterownika w wyszukiwarkę.

6. Ważna informacja

Ze względu na dużą liczbę dostępnych modeli sterowników różnych producentów, serwis pompy ciepła nie prowadzi obsługi technicznej ani konfiguracji zewnętrznych sterowników pokojowych.
W przypadku trudności z ponownym sparowaniem urządzeń zaleca się kontakt z producentem lub dystrybutorem sterownika, który udzieli szczegółowych wskazówek dotyczących procedury parowania.

Pompa ciepła nagrzewa zbiorniki, lecz ciepło nie jest przekazywane do instalacji grzewczej

1. Możliwe przyczyny problemu

Najczęstszą przyczyną występowania błędów w pracy pompy ciepła jest zamknięcie jednego z zaworów pomiędzy zbiornikami.
Jeżeli wszystkie zawory niezbędne do prawidłowej pracy instalacji są otwarte, przyczyną może być niewłaściwa praca siłownika zaworu strefowego (najczęściej marek IBO, Goshe, Afriso lub Womix).
Zawór ten znajduje się zazwyczaj na górnej rurze prowadzącej z pompy ciepła pomiędzy zbiorniki.

2. Weryfikacja pracy zaworu strefowego

Aby sprawdzić poprawność działania zaworu strefowego, należy:

1. Zmienić tryb pracy pompy ciepła na taki, w którym urządzenie ogrzewa zbiornik, który nie osiąga właściwej temperatury.

2. Obserwować tarczę na zaworze strefowym – w czasie zmiany trybu pracy powinna ona obrócić się, zmieniając pozycję z A na B lub odwrotnie.

➡️ Jeśli tarcza nie reaguje – zawór nie zmienia położenia i może być uszkodzony. W takiej sytuacji należy zgłosić problem do serwisu.

3. Postępowanie awaryjne (tylko w wyjątkowych sytuacjach)

Jeżeli awaria wystąpi poza godzinami pracy serwisu (np. w nocy lub w dni świąteczne), dopuszczalne jest ręczne przekręcenie zaworu w celu tymczasowego przywrócenia przepływu ciepłej wody.
⚠️ Czynność ta może być wykonana wyłącznie na odpowiedzialność użytkownika i po uzyskaniu zgody serwisanta.

Wykonanie procedury awaryjnej:

1. Ustaw tryb pracy pompy ciepła na sterowniku:

   • Dla ciepłej wody użytkowej (CWU) – wybierz ikonę prysznica.

   • Dla centralnego ogrzewania (CO) – wybierz ikonę słoneczka.

2. Zlokalizuj zawór strefowy – znajduje się on pomiędzy zbiornikami.
   Odnajdź zawleczkę (zazwyczaj z tyłu lub pod zaworem) i ostrożnie ją wyjmij.

3. Delikatnie zdejmij siłownik z zaworu, następnie ręcznie przekręć trzpień zaworu o 1/4 obrotu.

4. Obserwuj temperaturę na zbiorniku, który wcześniej nie był ogrzewany:

   • Jeśli temperatura zaczyna rosnąć – zawór ustawiono prawidłowo.

   • Jeśli nie – przywróć poprzednie położenie zaworu i wyłącz urządzenie.

5. Po zakończeniu procedury, gdy urządzenie znów będzie ogrzewało drugi zbiornik (np. CO zamiast CWU), należy:

   • Zmienić tryb pracy na sterowniku na właściwy (słoneczko/prysznic).

   • Przekręcić zawór z powrotem do pierwotnej pozycji.

   • Sprawdzić, czy temperatury na zbiornikach zachowują się prawidłowo:

     • ogrzewany zbiornik – temperatura rośnie,

     • drugi zbiornik – temperatura pozostaje bez zmian lub spada.

⚠️ Jeśli temperatura rośnie na obu zbiornikach jednocześnie, natychmiast przerwij wszystkie czynności i wyłącz pompę ciepła, aby zapobiec poważnej awarii.

4. Dalsze działania

• Po wykonaniu czynności awaryjnych niezbędna będzie wymiana siłownika zaworu lub całego zaworu strefowego.

• W celu uzyskania pomocy technicznej lub umówienia wizyty serwisowej prosimy o kontakt z autoryzowanym serwisem.

Pompa ciepła nie przełącza trybu pracy między zbiornikami CO i CWU

1. Możliwe przyczyny problemu

Najczęstszym powodem nadmiernego hałasu podczas pracy jednostki zewnętrznej pompy ciepła jest niewłaściwe mocowanie lub rezonans osłony wentylatora.
Dodatkowo głośna praca może być spowodowana zabrudzeniem aluminiowego wymiennika ciepła, co wymaga interwencji serwisu.

2. Weryfikacja mocowania osłony wentylatora

Aby sprawdzić poprawność montażu i wyeliminować hałas pochodzący z osłony wentylatora:

1. Wyłącz pompę ciepła z poziomu sterownika i zabezpieczeń elektrycznych.

2. Skontroluj wszystkie śruby mocujące osłonę wentylatora – upewnij się, że są solidnie dokręcone.

3. Jeśli to możliwe, podłóż podkładki gumowe lub filcowe pod miejsca styku elementów metalowych z obudową urządzenia.

   • Celem jest zminimalizowanie drgań i rezonansu blachy podczas pracy wentylatora.

4. Sprawdź, czy żadna z krawędzi osłony wentylatora nie jest luźna – nie wszystkie fragmenty konstrukcji są przykręcone lub przyspawane do obudowy.
   Wibracje takich elementów mogą powodować uderzenia o obudowę i charakterystyczny hałas w czasie pracy urządzenia.

3. Zabrudzenie wymiennika ciepła

Inną możliwą przyczyną głośnej pracy jest zanieczyszczenie aluminiowego wymiennika ciepła, który znajduje się:

• z tyłu jednostki zewnętrznej,

• lub na jej bocznej ściance (najczęściej lewej).

Wymiennik może być widoczny lub osłonięty perforowaną blachą ochronną.

⚠️ Nie należy czyścić wymiennika samodzielnie.
Czyszczenie wymiennika wymaga odpowiednich narzędzi i środków chemicznych, dlatego tę czynność powinien wykonać autoryzowany serwis techniczny.

4. Dalsze postępowanie

Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności jednostka nadal pracuje głośno:

• Zanotuj, w jakich momentach hałas jest najbardziej słyszalny (np. przy starcie, w trakcie odszraniania, podczas zwiększonych obrotów wentylatora).

• Skontaktuj się z autoryzowanym serwisem, przekazując te informacje. Ułatwi to szybszą diagnostykę i skuteczne usunięcie problemu.

Głośna praca jednostki zewnętrznej

ER09 – Błąd komunikacji
Przyczyną może być poluzowane połączenie pomiędzy sterownikiem pompy ciepła a płytą główną urządzenia lub uszkodzenie samej płyty głównej. Wymagana jest diagnostyka i interwencja autoryzowanego serwisu.

ER12 / ER14 / ER16 / ER18 / ER29 / ER33 / ER42 / ER62 – Błędy układu chłodniczego (instalacji gazowej) jednostki zewnętrznej
Są to błędy związane z działaniem instalacji gazowej, których nie da się usunąć samodzielnie. W celu rozwiązania problemu niezbędna jest wizyta serwisu technicznego.

ER64 / ER66 – Awaria wentylatorów jednostki zewnętrznej
Zaleca się sprawdzenie, czy w wentylator nie dostały się żadne ciała obce oraz czy może on swobodnie się obracać. Jeżeli po ponownym uruchomieniu błąd się powtórzy, konieczna będzie naprawa lub wymiana wentylatora przez serwis.

Awarie wymagające interwencji serwisu - brak możliwości naprawy zdalnej